一声阿姨，就是城市的素质，叫的人温暖。

和气执法，远比文明更高

不管百姓还是警察都素质好

上海是中国的灯塔之城

　　这些话，来自同一条微博的评论区。

　　近日，这条时长仅14秒的微博视频引来了众多网友关注，收获好评如潮。视频中，上海浦东的一位民警温和劝说未戴口罩就出门的阿姨抓紧时间回去拿口罩戴起来，而阿姨则一边应着好的好的，一边一路小跑回去拿口罩了。

　　疫情的到来，好像改变了城市的正常运转，也让一些严苛、无情的措施束缚着身在其中的每个人。是什么，在这样的严苛与无情中仍旧能让人感受到城市的温度和深情，上海公安给出了答案

　　爱和希望，是隔离病毒的秘密武器

　　疫情当前，要阻断病毒的肆虐，严格的管控是必然。但严格不代表冷漠，城市中的弱势群体、老百姓的微观困难每个鲜活个体的特殊境遇依旧等待着被看见、被关注、被解决。

　　2月16日，一位作家在微博爆料，一家互联网长租公寓运营商借由疫情严重，房东要收回房子，反复电话骚扰租客，逼迫其搬家。刚签好租房协议、预交了半年房租、租期到今年6月底，春节期间一家老小从未离开过上海的租客，此时却被租房公司限期搬家。得知情况后，上海市公安局闵行分局的民警连夜上门走访，安排租客到派出所做笔录，将租赁合同、租金缴纳记录等依法取证，并协调居委回和物业公司帮助租客维权。更暖心的是，做完笔录的凌晨，民警担心女孩打车不安全，开车将她们送回了家。这件事的处理结果换来了发帖作家的回应：谢谢上海这个高效有序的文明城市。太喜欢上海啦。

　　这种事情，我们看到了就要尽量协调帮助，不能让他们流落街头。对于警方来说，很多工作不仅要坚守眼前，更需要跨前几步，如此方能顾及城市中的更多个体。

　　前几天寒潮来袭，上海气温骤降。本已严格的防控措施，再遇上触及冰点的气温，无疑让一些无家可归之人的生活雪上加霜。在对辖区桥洞等区域全面排摸后，浦东警方发现了17名流浪者，当即决定迅速进行分类安置。对愿意回老家的，由救助部门负责购买火车票，送他们回家；还想留在上海的，安置到镇里的临时安置点，赶在雪落之前让他们能有一处避风之港。

　　常有人说，上海是一座有温度的城市，而来自执法者的关怀或许就是热源之一。战疫，离不开人与人之间的支撑，比病毒蔓延更快的，是爱和希望的传递。

　　化解误会，是避免恐慌的绣花秘籍

　　当病毒肆虐，焦虑与不安之下，人们对信息获取的渴求更加急迫。当大量不确定的传言满天飞，难免会引发误会。这时公众最需要的，是来自权威声音的回应。

　　2月12日，网传青浦交警部门张贴告示称没有健康登记表或出入证不能进入相关单位处理交通事故。发现情况后，青浦警方立即进行核实。原来相关告示系由当地街镇单位张贴，并非交警部门所为，在与有关部门充分沟通后告示即被撤下。

　　2月17日，一段抖音视频在网上流传，称静安区奉贤路一小区门口，有外地来沪人员进不了小区而在外搭帐篷自行隔离。警方当即进行核查，原来该处为街道设立的来沪人员信息登记点，帐篷则是由于天气降温而临时搭建供志愿者休息避寒所用。

　　非常时期，误会的产生或许只是因为一些人的关心则乱，但若没有来自权威渠道的发声，任不实传言流传发酵，难免会引发公众的不解与猜疑。

　　如何避免小误会造成大问题，是这场疫情给到执法者的一张考卷。而作为答卷者，上海公安也将精细的绣花功夫发挥到淋漓尽致。事情再小，也要迅速查实、及时解释，不仅要讲清楚来龙去脉，更要附上图片，让公众彻底安心。最好时不时再带点诙谐幽默，缓解大疫之下城市的紧张氛围。

　　粉碎谣言，是抚慰人心的锦囊妙计

　　特殊时期，谣言总是与真相齐飞。辟谣，就是一场与传言的时间赛跑。为避免谣言引发不必要的社会恐慌，上海市公安局成立了疫情期间的辟谣专班，上下联动，提高工作效率。

　　2月11日，一条拒绝居家隔离人员在闵行区吴泾镇一小区跳楼的视频通过网络社交平台转发扩散。当晚，闵行分局官方微博辟谣表示，视频中轻生的男子，是因无力偿还赌债而跳楼，送医救治后已无生命危险。

　　2月13日，一段昨日上海疫情大爆发，12日有3000多例的微信聊天录屏视频在网上流传，警方第一时间找到音频发布者。经调查，发布者承认，因自己的宠物店被市场监督部门劝导暂缓营业，他认为疫情可能严重，便虚构了语音信息发至朋友微信群。查实真相后，公安机关立即向公众解释，并对信息发布者作出行政拘留10天的处罚。

　　2月17日19点21分，一则上海据说有医院把全白肺的病人放回家了微博引发众多网友关注。后经上海市卫健委证实，这则信息并不属实。浦东分局第一时间找到发布人陈某，陈某承认自己将道听途说的不实信息添油加醋后通过微博发布。18日凌晨0点11分，警方发布微博以回应网友关注。从谣言发布到警方查实，再到微博辟谣，时间仅仅过去了4小时50分钟。

　　在新型冠状肺炎疫情爆发以来的非常时期里，他们以雷霆速度把谣言击碎，又在最短的时间内将真相还以公众。不造谣，不信谣，不传谣，不仅是每则不厌其烦的宣告，更是警方夜以继日揭示真相所捍卫的准则。

　　网络上有句调侃：造谣一张嘴，辟谣跑断腿。确实，这些日子民警们成日里加班加点，忙着调查核实与解释。偶尔他们也觉得无奈：这些个消息有趣得很，白天不出来，一到下午四五点就蹦出来，常常搞到凌晨一两点才水落石出。

　　但，无奈归无奈，谁都不会停下手头的活，因为他们明白这个担子总要有人扛。谣言澄清，误会释明，住在这座城市里的人才能日日安心，夜夜好眠。

　　2月18日，国务委员、公安部党委书记、部长赵克志明确要求，公安民警在开展疫情防控工作时，要坚持严格规范公正文明执法，严禁过度执法、粗暴执法。这座城市的执法者做到了这些，又不止这些。

　　看见每一个人，听到每一个声音，关注每一个故事当温情被融入执法中，或许这就是这座城市的温度所在。

　　你问，一座城市，如何在战疫中取胜？

　　最起码，要有想人所想急人所急的温柔，要有化解误会抚慰人心的耐性，更要有击碎谣言还原真相的魄力

　　而有一群人，正在为此日夜奔波。