北京法院推出“接诉即答”“接单即办”便民服务-全国法治宣传中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

法制网北京11月20日讯（记者黄洁）20日上午，北京市高级人民法院对外发布联系法官便民服务机制，推出“接诉即答”“接单即办”诉讼服务，利用诉服前端统一接收、法官后台分类办理的工单办理模式，对案件查询、诉讼咨询类诉求由诉讼服务人员“接诉即答”；对确需法官行使审判权或与案件密切相关的诉求，向承办法官派发工单，要求法官“接单即办”，确保联系法官到位率100%，力争反映事项办结率100%。

北京高院副院长蔡慧永介绍说，为了解决以往因开庭、办案等客观原因，当事人与法官沟通不畅的情况，北京法院健全了“厅、网、线、微”联系法官通道，并建立起“收、转、办、督”工单办理模式和“考、评、汇、报”管理机制，努力确保联系法官渠道畅通、群众诉求回复及时。其中，借助“厅、网、线、微”四项通道，当事人和律师可以选择到全市三级法院诉讼服务大厅专设的联系法官窗口，也可以通过北京法院审判信息网点对点联系法官，或者利用12368热线电话24小时不打烊的“人工+智能”诉讼服务，以及借助“北京法院诉讼服务”微信公众号和“北京移动微法院”，通过文字、语音及视频方式联系法官。

目前，北京法院运用“诉讼服务一体化应用系统”，推动4大服务媒介9个服务平台联系法官诉求的整合，由高院诉讼服务部门对诉求分类甄别，并将工单直接分转至各级法院审判业务部门及相关职能部门办理，法官需在规定期限内对工单进行处理和回复，系统还会对工单办理进度、诉求办理节点实时追踪，进行督办。

据统计，今年1至10月，北京法院通过“诉讼服务一体化应用系统”已接收联系法官诉求37682条，“接诉即答”9689条，“接单即办”27093条，公开回复诉求4497条，通过线下沟通、电话答疑等方式回复诉求31889条，有效诉求回复率达到96.56%。

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