郑先生810元购买产品的截图 本文图均为 受访者供图11月26日,安徽郑先生在澎湃新闻质量报告平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)上投诉称,自己和同事于2019年8月在京东商城“秒杀”了一台价格为810元的戴尔商用迷你主机,收到快递后却发现是一箱卫生纸,“商家说发错货,让我们取消订单再赔偿200元,但始终没做正面解释和道歉,我们也不接受这个赔偿。”

　　对此,12月2日,京东商城公关部门一名工作人员了解此事后回应澎湃新闻称,因商家工作人员的失误,将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格错误设置为了810元。因售价远低于成本,商家无法履约发货,为逃避京东商城的订单发货监控系统,使用了纸巾作为代替品发出,并未及时致电与客户沟通。目前,京东商城已经按照平台规则对商家做出处理,经协商后,要求商家重新发货两台主机。

　　郑先生介绍称,该主机是自己于8月份购买的,“当时京东在搞秒杀活动,价格很低,我和同事就各抢购了一台。”却没想到在收到快递后,里面是一箱卫生纸。事后,郑先生联系商家反映此事,商家回复其称店铺也售卖纸巾,因内网系统错乱,导致发错货,希望赔偿郑先生2元京豆,要求郑先生取消订单。对此,郑先生并不接受。

　　随后,商家再次提出赔偿郑先生及其同事200元现金,希望取消订单,但依旧被郑先生拒绝。郑先生认为:“商家就是联系我希望取消订单,但始终没对发卫生纸做正面解释和道歉,200元赔偿我也不要。”

　　目前该电脑主机售价为4299元在不同意该处理方式后,从8月至12月,商家再未联系过郑先生沟通或退款,也没有按照郑先生的要求补发商品,这让郑先生很气愤,“如果真的是发错货,道个歉就可以协商解决的,但商家这样对消费者的诉求置之不理,我们不能接受。”

　　12月2日,澎湃新闻向京东方面询问此事,京东公关部门工作人员回应称,郑先生反馈的问题已经与商家进行了核实,郑先生在“戴尔岩阳台式机专卖店”购买台式电脑,因商家工作人员失误,将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格错误设置为了810元。因售价远低于成本,商家无法履约发货,为逃避京东商城的订单发货监控系统,使用了纸巾作为代替品发出,并未及时致电与客户沟通。

　　澎湃新闻记者经查询发现,该商品目前仍在售卖中,售价为4299元。12月3日,商家表示,这是该商品的正常价格,此前售卖给郑先生的810元价格为设置错误。“事后我们和客户协商每个订单赔偿200元,但客户没同意,想以810元的价格让我们发货电脑,我们有没办法发,所以才僵持了几个月。”

　　3日上午,京东商城公关部联系澎湃新闻,表示目前已按照平台规则对商家做出相应处理,并要求商家联系客户进行致歉。“我们协调商家给予客户500元的现金补偿,但客户并不认可该方案,未达成一致,我们会继续全力协调,帮助客户与商家达成妥善的解决方案。”

　　3日下午,商家回应澎湃新闻,经京东商城协调,将以原订单810元的价格给郑先生及其同事补发两台价格为4299元的电脑,“这是我们店铺错在先,我们愿意承担这个损失。”