外卖应不应该送上门-全国法治宣传中心-政讯通·全国政务信息一体化应用平台

　　王梓佩

　　点了外卖之后，你通常是等外卖被送到家门口，还是自己下楼拿外卖？

　　近日，一则“外卖员没爬19楼被投诉罚款”的新闻引起热议。19楼的顾客坚持让外卖员送上去，但外卖员说乘电梯要刷卡，为了几块钱爬19楼不值得。而顾客表示可以找物业帮忙刷电梯，但外卖员不愿意送上19楼。此后外卖员点击顾客拒收，被罚款。

　　就事件本身而言，如果外卖员可以多问几句，了解到19楼是旅店，外卖可送到5楼交旅店转送给客户，就不会出现各方都受到指责，又都觉得自己委屈的情况。然而抛开事件，外卖可否送到家门口一直是个颇具争议的话题。

　　从外卖员的角度看，送货上门是其本职工作。国内较知名的外卖平台均提供送货到家门的服务，对于未安装电梯的楼房，外卖员因不想爬楼梯而拒绝送到家门口，明显是偷懒不完成工作任务。对点单者来说，点外卖并支付配送费用，就是为了节约时间，享受足不出户的便利。如一条评论所言：“饭店就在楼下，如果必须下楼取外卖那我为什么还要点外卖？”

　　目前，很多物业出于安全考虑，要求将外卖放到一楼指定位置等客户下来拿。这种做法确实能让小区安全更有保障，但仍存在一些问题，例如用餐高峰时段外卖太多，容易弄混弄丢；又如“不让乘坐电梯却允许爬楼梯”这种令人费解的要求，颇有故意制造麻烦的嫌疑。

　　笔者的观点是，各方都有一定道理，但为了大家的方便可以各自采取措施改进。物业可以在外卖员进入小区时要求其登记，并与业主取得联系，确认身份后再允许其送货上门。如果有业主对此不放心，可以呼吁通过小区全体业主投票的方式，确定物业可否允许外卖员进入住宅楼。

　　当然，外卖平台也不能为了客户口碑就直接惩罚外卖员，在面对用户投诉时也该了解一下无法送货上门是否存在不可抗因素。外卖员和下单者在沟通时可以更加平心静气，送外卖是工作，需要认真对待，购买服务者也需要多点耐心和体谅。

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