杨玉龙

　近日，天津河西区一女子头发被卷入卷发棒，求助天津河西消防，消防出动一辆救援车、6名消防员救援，成功保住其头发。该消息引发关注，有网友质疑女子行为造成公共资源浪费。记者采访全国多位消防员了解到，目前消防接到的“奇葩”报警层出不穷，会造成资源浪费或者延误重大警情的可能（11月27日《新京报》）。

　根据视频画面显示，一名年轻女子的一缕头发被粉色卷发棒卡住，距离发根有10余厘米，未见当事女子有受伤痕迹。但此次救援却动用了一辆救援车、6名消防员这样的“大阵势”，显然有资源浪费之嫌。诚如有网友表示，根据现场情况，女子头发被卡住，可以自行将头发剪掉，报警是浪费公共资源的做法。

　但是，面对群众的报警，接警消防却大意不得，倘若报警时虚构警情或者夸大警情，无疑会干扰消防的出警。因为消防队无法在短时间内根据简短描述就准确判断出求助人面临的困境。而据了解，消防队出动最少是单车出动，配备6名消防员跟车作业，不可以单人出动。所以，群众如何做到精准报警就显得非常重要，而这也是消防救援效率的重要保障。

　出现上述情况，笔者以为，有的情境下并非是群众没事找事，很大程度上在于以下几点：一是什么情况求助119目前暂无条文可参考，群众并没有可操作的范本；二是群众相关急救知识的欠缺，遇到困难就直接想到了消防救援；三是不排除一些人法律意识淡薄，虚假报警或者夸大警情。上述均有可能造成非紧急事件出警，从而造成警力的浪费。

　事实上，按照消防法规定，消防部门有三大职能：火灾预防、火灾扑救和应急救援。所以相关知识的普及很有必要，而公民个人也应增强法律意识。比如，消防法中明确规定，谎报火警属于违法行为，依照治安管理处罚法，谎报者将被处以5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。

　从情理角度而言，消防部门的职责是抢救生命财产，为非紧急事件出警很可能导致更重要的警情错过抢救时间。倘若让“奇葩”警情耽误真实重大警情的处置，势必会产生很坏的影响和危害。于此，报警人在拨打119电话时也须坚持必要且慎重的原则。

　“有警必接、有难必帮、有险必救”是消防救援职责，消防员也可以称得上老百姓身边的守护神，但是他们不是“万能侠”，普通百姓应该体谅他们的难处与不易。比如，针对不需要出动的警情应拨打非紧急救助电话，或通过其他渠道方法解决。当然，也要通过加大宣传力度，使群众更加清楚消防救援工作内容和性质，如此才能促进消防力量得到更合理的使用。