在人们日常出行中，交通信号灯、标志标线、智能监控以及背后的软件系统，为高效、流畅的城市交通立下汗马功劳。在交通安全管理高度动态化的今天，这些“软硬件”的运管维十分重要，一旦哪里出现故障，就有可能影响人们的出行和道路的通畅。

　　在“互联网+”时代，随着交通管理智能化、科技化建设的不断推进，交通科技设施、警务平台逐步健全，系统构成庞杂、功能类型多样，其运管维也随之迎来挑战。传统以人力巡查统计为主的“运管维”手段，不仅人工成本高，在效率上也难以满足高度动态化的交通管理形势需要。

　　用科技赋能科技，这是厦门市交警支队在破解科技项目运管维难题时给出的解题思路——以交通科技设施运维平台为依托，厦门交警建立健全交通科技设施运管维的相应管理机制。由是，厦门交警不但有效提高了运管维的效率，还降低了人力成本。用科技创新带动管理服务提质增效，积极回应市民群众对交通出行的新要求新期待，厦门交警获得各界点赞。

　　高效：一站式管理，实时性更强

　　据了解，交通科技设施的运管维，如何有效整合各个平台区块的碎片式数据是难点。科技设施运维平台，不仅实现了数据的整合，更实现了“高效”二字，一旦出现设施故障，平台能够第一时间报告给责任民警和维护单位，实时性更强。

　　据了解，厦门交警支队专门组建科技设施运维中心，设接警组、驻场组和外场组，实行24小时值班制，分别对接交通科技设施的日常巡查、平台管养和故障抢修，实行“一站式”的集中研判管理。以科技设施运维中心为中枢，科技设施运维平台将设备状态、值班人员、报修地址、抢修进度等信息集成到统一系统下，进行直观化的“一屏展示”，实现了“故障提示、报修信息、抢修调度、到场签收、维护反馈、报修人评价”的全流程、无纸化运行，实时汇集、跟踪、调度故障处理进展，从根本上解决了运管维滞后的问题。

　　值得一提的是，科技设施运维平台实现“掌上App”化和小程序化，平台接报录入的运维信息可实时反映到手机软件中，方便管理人员、抢修人员实时分配接派运维任务，掌握抢修进度，精准调配管理。“比如信息系统要求维护单位1小时内到场、2小时内做好处置，维护单位是否准时，在平台上都可以一一呈现。”吴奇水表示。

　　全面：实行“分色亮单”，健全管理机制

　　4月3日，交通指挥中心的指挥平台出现一处故障，通过科技设施运维平台，接警组的责任民警发现，维护单位的实际到场接修时间超过了规定时间。也因此，这家单位收到了一张“黄单”处罚。

　　为了更好地管理交通科技设施维护单位，厦门交警推出了运管维工作“分色亮单”的积分奖惩机制。对于责任维护单位首次违反运维管理规定的，情节轻微未造成后果的，给予“白单”警示;对于违反规定且造成损害后果的，给予“黄单”的负向分惩戒;对于认真负责超额完成任务的，给予“红单”正向分奖励。同时，将积分与每月的维护费用挂钩，有负向分则扣除一定的维护费用。据了解，自4月1日正式运行以来，相关部门已经开出了11张罚单。通过“晒单”公示，各维护单位之间形成了“你追我赶”“互相比拼”的良好氛围。

　　实际上，除了“分色亮单”，厦门交警支队在完善运维基础平台建设的基础上，进一步在机制运行规范上深挖掘潜，制定了《交通科技设施运维管理办法》，对运管维的“组织架构、运维机制、巡检周期、故障抢修、信息安全、工作规范、责任挂钩”等方面进行全面规范。

　　强化：引入报修人满意度评价，形成运维闭环

　　从3月试运行时的月平均4.57分，到6月的月平均4.81分，科技设施运维平台试运行以来，报修人对交通科技设施维护的满意度逐月提高，这也反向促进提升了交通科技设施运管维的质量和效率。

　　为了确保交通科技设施的正常运维，厦门交警支队充分结合各辖区、各层级科技设施设备的使用实际，对科技项目运维工作实行分片式挂钩管理，组织专职民警分口联系督导，采取随机抽查、现场检查、信访倒查、后台筛查等方式，对运维单位的维护效能、维护质量进行常态化督导，并在科技设施运维平台上实行“链条化”显示管理。

　　值得一提的是，将报修人满不满意作为评价运维抢修质量的关键标准，纳入每一次运维任务链条的最终评议结束环节，既有效保障了设施设备的维护效果，又倒逼责任单位重视科技设施运维、主动服务作为，取得了良好成效。

　　吴奇水表示，在实践中，科技设施运维平台不断升级、完善，“比如初期，个别运维单位到现场后发现不是自己的责任范围，就只在平台上简单备注。没有解决问题，报修人肯定不满意。改进工作流程后，再出现这种问题，就会流转到接警组的责任民警处，责任民警负责找到正确的运维单位，或者沟通协调其他部门，促使问题解决，这样就真正形成了一个闭环。”

　　截至目前，交通科技设施运维平台共接到5217起报修、办结5161起，办结率达98.9%。交通科技设施运维平台将报修人是否满意作为评价运维抢修质量的关键标准，自试运行以来，报修人满意度逐月提高，平均满意度4.683分(满分5分)。(厦门市委政法委)