逯海涛

　　消费者们对“双11”的期待不再仅限于热闹的狂欢场面和巨额的成交数字。“我买的东西到底实不实惠？”越来越理性的消费者期待着实实在在的获得感。

　　今年的“双11”大促销来了，作为国内影响力最大的电商购物节之一，用万众瞩目来形容毫不过分。早在一个月前，各大平台的促销战火就已经纷纷点燃，各种让人眼花缭乱的新玩法也层出不穷。在狂欢节现场，不断刷新的成交额反映出国人庞大的消费需求和高涨的消费激情，也见证着这个延续了11年的商业奇观。来到第11个年头，消费者们对“双11”的期待不再仅限于热闹的狂欢场面和巨额的成交数字。“我买的东西到底实不实惠？”越来越理性的消费者期待实实在在的获得感。

　　11月10日晚上7时30分，天猫“双11”狂欢夜活动准时开场，绚丽的舞台和鱼贯而出的各路明星，让这场晚会的关注度不亚于春晚。互联网上的超高热度延续到了线下，形成了中国独有的消费奇观。此前，国家市场监管总局有关部门负责人就表示，“双11”等网络集中促销活动，已成为消费者日常消费的重要组成部分，方便了广大消费者的日常生活，对促进消费发挥了积极作用。这一方面说明中国互联网商业新模式、新业态的成功，另一方面也显现出中国消费市场潜力巨大、内需旺盛，印证中国经济前景光明、势能强劲。

　　但是，走到了今天的“双11”，不应该仅仅表现在成交数字的快速攀升、促销形式的花样繁多、明星助阵的热闹欢乐，我们对它有着更高的期待。此前就有网友吐槽：有些电商平台卖东西，不仅让人算不明白价格，让消费者备感虚脱，而且名义上的大折扣、大优惠，大都只是花样百出的“套路”。不少人戏言：“没点高数的底子，玩不了‘双11’。”也有网友发现，“双11”不仅拼智力、时间、精力，还要消耗你的人际关系。有的电商平台把“社交助力”玩得出神入化，有些人本来没有打算参与这些电商社交游戏，但是却被亲朋好友的盖楼口令和砍价口令裹挟了进来。有媒体还发现，往年存在的营销套路今年“双11”仍然存在，例如先涨价后打折、定金和订金不分等现象。

　　挤干水分、拒绝套路、明白消费，万众瞩目的光环之下，“双11”理应给予消费者更多实实在在的获得感。经过10年的发展，“双11”累积了如此之高的关注度和口碑。在经济发展进入新常态的当下，各大电商平台理应珍惜消费者的这种厚爱。电商平台需要在提升网络购物体验、提升产品品质、自觉维护平台之间良性竞争环境上做文章。实惠就该实实在在，让利就要明明白白，而不是搞得复杂“烧脑”，绕来绕去却是雷声大雨点小，甚至把消费者当成韭菜。长此以往，消耗的只是自己的口碑和信誉，受损的是整个电商行业的未来。

　　监管部门更应履行好监管职责，针对不良苗头及时纠偏，维护消费者权益，确保电商行业的健康发展。今年11月8日，国家市场监管总局再度发文称，切实加强“双11”活动期间的市场监管，严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者合法权益的违法行为，对违法经营者形成强大威慑，建立起违法必究的稳定预期。除了这样的及时表态，监管部门更应对不守规矩的商家亮剑，以儆效尤。

　　互联网的发展深刻改写了传统的商业模式，但是诚信、公平、互惠始终是商业最根本的价值和基础。一个成功的“双11”，应该是消费者、商家和电商平台的共赢。惟有如此，网络购物节这样的商业新模式，才能更好地满足人们对美好生活的期待，才能持续地为中国经济这艘巨轮的不断前进贡献自己的力量。