佘 颖

　　最近，中消协调查了全国148个住宅小区，发现消费者给物业打出的满意度综合得分仅有62.59分，刚刚过了及格线。尽管如此，一些网友们还是嫌高，有网友留言说自己的小区应该只得20分。

　　从调查结果和网友反馈来看，物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理，还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面，都与消费者对小区美好环境的期待存在较大差距，服务质量有大幅提升空间。

　　一些物业服务质量低的原因多种多样。有些问题主要是客观原因造成的，比如停车位不足。很多小区在规划建设之初没有预留足够车位，无法满足业主们近年来不断增加的车位需求。不过，更多问题还是物业公司不作为所致。比如33.78%的小区存在照明灯不能正常使用问题，45.27%的小区存在垃圾清运相关问题，69.59%的小区存在卫生清洁不到位等问题，这些明显是管理不到位造成的。更为严重的是，一些物业公司违规挪用公共维修基金、不公示小区公共收益账，或者干脆把本该属于业主的公共收益挪作他用。

　　一些物业服务犯众怒，小区业主却往往无计可施，很多时候是因为没有业委会，或者业委会无法顺利开展工作。

　　我国绝大多数小区在建设之初就由开发商选定了物业，只能等到业主入住之后，再成立业委会，主持物业招投标。然而，城市里人们普遍工作繁忙，业主委员会成立率不高，多数小区居民对业委会工作关注不够，参与意愿不强。而且，业委会作为松散的组织，如果没有管理部门的支持，很难正常开展工作。

　　即使小区成立了业主委员会，多数参加业主委员会的成员在能力素质、专业技术等方面存在不足，很难与物业公司有效沟通，业主话语权也明显不如物业公司。这就在很大程度上造成物业公司事实垄断，“说不得、轰不走”的问题较为严重。

　　小区物业服务质量直接关系小区居民的获得感、幸福感、安全感，也是反映城市经济社会发展水平的重要因素。为此，管理部门应该鼓励小区成立业委会，并大力支持业委会开展工作，争取形成“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制。特别是住建部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会，充分发挥业委会小社区治理、反映业主诉求、维护业主合法权益等方面的积极作用，推动完善社区治理和物业配套服务。

　　同时，广大业主也要进一步提升责任意识和参与意识，明确真正的物业管理者是全体业主而非物业公司，特别是退休后的会计、律师、建筑师等专业人士，应积极参与小区治理。小区业主应对小区共有资源、公共利益倍加珍惜爱护，用实际行动维护小区环境、促进邻里和谐。