余锦华是汉川市城隍镇城隍港社区的一名网格员，最近社区居民们纷纷称赞他办事效率比以前快多了，有时当天反映的问题当天就解决了，有的迟则第二天也能得以解决。这是怎么回事呢？原来呀，这要归功于“汉川政法企业微信”，从今年4月份开始，城隍镇启用“汉川政法企业微信”平台作为政务信息收集处理平台。

　　前段时间，城隍镇城区居民每到晚上，就要操心蓄点水，否则晚了就没水用。原因是镇水厂供水能力有限，晚上八点多钟就停水，一些下夜班的工人洗澡困难。该情况被城隍港社区居民杨某反映到“汉川政法企业微信”平台上，余锦华收到上报信息后，线上报告到任务中心，任务中心叶志年当即分派给社工核实处理。余锦华和社工当天前往城隍镇水厂，经过协调，水厂同意将每天晚上供水时间延长1个小时，目前水厂正在扩建，完工后能够保障全天候24小时供水。群众诉求一天内办好，办理过程和办理结果在平台上可实时浏览了解。

　　4月25日，余锦华在“汉川政法企业微信”后台看到城隍港居民程某反映“正街西街路灯有5天没亮了”，考虑到街道狭窄，路面不平，天黑以后群众出门不方便，存在安全隐患。余锦华当即联系路灯公司，及时解决了这个问题。城隍港居民程某顿时赞不绝口，感到特别满意。

　　为了用好“汉川政法企业微信”平台，城隍镇组织综治干部及网格员开展“汉川政法企业微信”平台操作培训，要求各村（社区）网格员将所在网格居民微信群迁移到“汉川政法企业微信群”，居民通过企业微信群中居民助手就能够反映问题和诉求。同时规定网格员和综治干部对社情民意必须第一时间发现、第一时间处置、第一时间上报、第一时间服务，全面提高为民服务的速度和质量，从而提升群众的参与率和满意度。

　　城隍镇党委副书记、政法委员喻志军谈到“汉川政法企业微信”平台的推广，感慨地说：“以前群众到信访办反映问题，如果得不到及时解决，矛盾很可能就会发酵，形成信访痼疾。汉川政法企业微信平台开通以后，形成了社情民意线上收集、线下办理、线上反馈的工作机制，群众足不出户，就可解决急难愁盼问题，并且能够在手机上实时了解、监督办理进度和结果，有效打通了为民服务的最后一公里，老百姓得到了实惠，自然而然提高了满意度。”

　　城隍镇“汉川政法企业微信”平台运行只是汉川市平安建设和市域社会治理现代化试点工作的一个缩影。据悉，汉川市委政法委推广“汉川政法企业微信”平台从2021年3月份开始，目前，全市26个乡镇场办事处开发区共有1600多名综治干部、社区工作者、网格员激活“汉川政法企业微信”，建立2619个微邻里居民群，服务居民140832户，占全市居民总户数45.3%。3个多月来，“汉川政法企业微信”平台共收到网格员和居民上报问题2288件，办结2189件，办结率95.7%，未办结问题均落实了回访，正在积极协商办理之中。（汉川政法）