“早上出门散步，逛着公园就把户口本换了，方便又快速，真的太好了。”刚更换完户口本的庄阿姨兴高采烈地走出云南省宣威市公安局美奂公园便民服务中心。

　　这个建在公园里的公安便民服务中心，自建立以来就成为群众茶余饭后的常来之地。近期，宣威市公安局为了更好更快地为群众办实事，推出了五项便民利民新举措，打造全新政务服务体系，助推便民服务提速增效，受到人民群众广泛好评。

　　前移服务阵地，实现“就近跑”。宣威市公安局在便民服务中心接入互联网、公安网，人性化设置了综合办证、自助服务、人文填表、咨询导办、科技展示、智能体验、休闲等候7个区域，让群众就近办事。同时，依托便民服务中心打造的宣威警方宣传阵地，配置了吸引眼球的机器人“奂奂”，设置了展示宣威公安发展历程、改革成果及警营风采的墙体文化触摸屏、微信公众号宣传立柜、手机自助充电站、交通安全VR体验区等，让老百姓逛着公园办事的同时，潜移默化地接受宣传教育、了解警营文化，拉近警民距离。

　　打破警种界限，实现“跑一次”。便民服务中心推行一警多能、集成审批服务模式，各警种进驻大厅工作人员统一由便民服务中心统筹管理，解决了服务对象在几个警种之间“来回跑”“多头找”，各个窗口闲忙不均、群众排长队等办事难题，受理群众身份证、特种行业办证明和出入境、机动车等业务。

　　优化服务细节，实现“暖心办”。提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照缴纳选择，提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用；对老年人和复工复产的群众，中心设立绿色通道窗口，申请人可不经网上预约直接到大厅办理各项窗口业务，对老年人群体，由窗口受理人员帮助打印申请表，解决老年人填表困难；实行容缺受理，对因申请材料主项齐备、次项材料不齐的，落实容缺受理和接收微信、QQ图片等措施；对主项不齐不能一次办结的，由工作人员主动添加办事群众微信，提供专人负责的跟踪服务，直至业务办结。

　　延伸服务时间，实现“全天候”。针对上班族、学生等群体需要请假才能办理证照的问题，宣威市公安局因地制宜推出错时、延时服务，便民服务中心上班时间为周一至周五8时30分至21时，周六、周日及法定假日8时30分至18时，群众可以自主选择时间，在休息闲暇时逛公园的过程中就办好自己所需证照。同时，建立了自助便民服务超市与人工窗口形成互补，群众可以24小时自助领取、补（换）居民身份证、港澳台旅游二次签注。真正实现了窗口服务从“8小时”到一年365天、全天24小时“全天候”“无间断”的跨越。

　　整合科技资源，实现“不用跑”。强化窗口咨询导办工作，在大厅设置咨询导办台，确保群众一进入办证大厅就有工作人员进行服务、引导。可以引导网办或自助办理的，由咨询台工作人员引导完成，需要人工窗口服务的，再取号到相应窗口办理。依托互联网，打造“网上服务”“掌上服务”“联动服务”三大平台，扩大网上办理范围，提高网上办理程度，实现公安政务服务事项“应上尽上、全程在线”，让数据多跑路、群众少跑腿，足不出户就可办业务。

　　（云南日报）