事故5分钟认定 理赔3分钟到账

　　——宁德公安打造轻微交通事故处理的“路上枫桥”经验

　　□记者 龚丽雯

　　日前，在福安市龙洋村下村，苏先生在驾车时因视线不良，与前方小车相撞。双方友好协商后，苏先生在“福安交警”微信公众号上自助使用“快处快赔121”进行处理，初审通过后双方立即将车辆挪移，18分钟后完成了现场快处。

　　“之前就听说过交警‘快处快赔121’平台，这次使用后，才真切感受到了它的省时省事少跑腿。”苏先生夸赞道。

　　苏先生口中的“快处快赔121”，是宁德公安机关在积极深化公安交管“放管服”改革中，创新推出的服务群众新举措。通过“一次关注、两步操作、一键理赔”的简单操作，该机制实现了轻微交通事故的“掌上快处、马上快赔、一次不跑、矛盾减少”，取得民警减负、群众满意的良好效果。

　　创新发力

　　事故处理再提速

　　2018年11月，为了妥善解决交通事故处置中，群众怕等、怕堵、怕不赔、怕不公等交管服务症结，更好地提升交通事故处置能力，经宁德市公安局指导，福安市公安局交警大队在融合公安部“交管12123”App平台、“保险一键理赔”的基础上，在全市率先研发推出“快处快赔121”平台。

　　该平台以微信公众号为依托，事故发生后，群众无须在现场等候交警和保险查勘员，只需在平台上按照提示操作，规范拍摄“三张照片”、提交“三项内容”上传即可撤离现场。交警部门在线根据事故形态进行责任认定，将第一时间生成电子认定书推送给当事人签名确认，即可完成事故在线认定。“责任认定后，当事人只要点击‘一键理赔’，上传身份证、银行卡，通过值班查勘员在线审核、处理，理赔款即可当场赔付到位。实现轻微事故最快‘5分钟认定、3分钟理赔’。”福安市公安局交警大队大队长阮尧忠介绍。

　　据统计，该平台运行以来，福安市共受理轻微道路交通事故6000余起，占受理交通事故总数近一半，平均每起快处12分钟，最快一起5分钟处置完毕;平均赔款时间28分钟，最快一起3分钟到账，真正实现了事故快处、交通不堵。经过两年多的试点，目前该平台已在宁德市中心城区推广应用。

　　视频巡查

　　事故审查再提效

　　4月6日凌晨1时许，宁德市东侨快处快赔中心后台接到一起交通事故责任认定提示。工作人员经反复核查对比，认为当事人提交的信息与实际情况不符，发现该案涉嫌保险欺诈。

　　原来，当日凌晨0点57分，一辆闽A牌小车在宁德市天茂城市广场路口倒车时不慎剐蹭后方闽J牌车辆。由于事发时闽J牌车辆驾驶员李某有饮酒，当心被查出酒后驾驶的李某遂与闽A牌小车驾驶员商量走交通事故快处快赔程序，并叫来亲戚冒充驾驶人。

　　东侨快处快赔中心通过视频监控、大数据分析比对等，发现该案涉嫌保险欺诈，遂将情况上报。

　　宁德市公安局交警直属二大队事故快速处理中队中队长应蓥告诉记者，快处快赔121平台凸显了“简单、快捷、联动”等特点。但快速处置，并不意味着对依法处置、公正处置的牺牲。

　　在“快处快赔121”平台的背后，宁德市交管部门以公安警务地理信息和视频监控系统为依托，成立了交通事故专业视频侦查组，对每一起提交至后台但事实存疑的事故，民警都将对现场视频进行实时调查，以查证交通事故真实性，减少当事人的疑义、异议。与此同时，公安交警与保险机构建立互信互通、共享共用机制，打破数据壁垒，在群众录入相关信息后，一系列繁琐申报手续由“警保联动”联手包办，不仅进一步方便了群众，也为防范机动车保险欺诈再上一道“安全栓”。

　　触角延伸

　　服务群众再提质

　　“对于群众来说，除了看重交通事故处理速度，交管服务质量也十分重要。”应蓥说，“快处快赔121”平台在宁德中心城区上线后，保险协会已作为总代理代表全市15家财产保险公司入驻快处快赔中心办公。无论群众购买的是何种保险，该中心都能进行统一理赔。

　　为再次提升服务效能，宁德公安交管部门还突破性地将快处快赔受理标准，由原来的财损不超过2000元，提升至财损10000元以下、人身伤害1500元以下的交通事故皆可适用，提升了网上交通事故处理比例。

　　而在福安，公安机关依托交通事故快处快赔中心和多元调处中心，构建起了一套“线上+线下”的交通事故纠纷调处服务体系。“我们在‘快处快赔121’微信服务平台上搭建了一个网络调解室，整合人民调解、行政调解、司法调解力量，通过视频通话、在线交流，对交通事故矛盾纠纷实时开展多元化、便捷化、高效化的‘互联网+调解’。”阮尧忠介绍。同时，福安公安充分发挥本地保险协理员、街道乡镇专兼职交通劝导员的人缘、地缘优势，在发生交通事故后，让他们协助开展快速查勘处理、交通事故救助和事故赔偿调解，有效预防事故引发的纠纷。

　　服务触角的不断延伸，真正实现了交通管理工作“标准提级、服务提速、管理提效”，得到了群众的广泛认可，该机制也被誉为富有时代特征、地域特色、行业特点的“路上枫桥”经验。