“张先生，你好，你的换证申请已经收到，请留下联系方式和地址，咱们预约时间，到时候安排专人上门服务。”来电的是交警连同邮政热线的工作人员，他们随后安排邮政工作人员前往张先生家采集体检信息。

　　为了方便群众并按照疫情防控要求，2020年2月底，河北省保定公安交警在全国首创了“警医邮·家”工作模式，真正打通了期满换证业务中驾驶人体检问题的“最后一公里”，实现了让群众宅在家中，足不出户就能完成体检、换驾照的业务。

　　多年来，保定公安交警一直坚持人民至上，用心、用情、用力解决群众关心的实际问题。

　　在日常工作中民警发现，随着生活节奏的加快，微信是当前老百姓沟通交流必不可少的工具，群众通过微信办业务的需求也越来越迫切。特别是疫情防控期间，为了降低人群聚集风险，不断提高“放管服”工作水平，进一步满足群众对驾驶人体检的需求，保定公安交警在“警医邮”模式的基础上，在全国率先创新了“警医邮·家”服务模式。

　　需要办理期满换证业务的驾驶人，可拨打车驾管业务绿色通道电话“0312-12123”预约，车管所将信息传递给邮政工作人员后，工作人员会到驾驶人家中对本人进行实人认证，采集体检信息并远程发送到医院，车管所民警在后台审核相关资料，审核通过后，制作新证件并通过邮寄方式送达。

　　“警医邮·家”上门体检。

　　2020年9月，保定公安交警微信平台“智慧车管服务系统”正式上线运行，该系统依托互联网+、大数据、人工智能等前沿技术手段，为群众提供了全方位、全覆盖、全程在线的上门服务，“警医邮·家”作为服务群众的重头戏，立即纳入该系统。

　　打开手机，在微信小程序上搜索“智慧车管服务”，点击打开就可以进入保定交警的主页面，第一个模块就是“警医邮·家”，群众可以享受机动车补换牌证、抵押登记、申领免检标志、临时号牌核发，驾驶人期满换证、提交身体条件证明等20项车驾管服务。点击右上角的预约服务，填写好个人信息和需要办理的业务种类，提交后，邮政工作人员将上门提供相关服务（目前暂时提供保定主城区二环以内上门服务）。

　　保定公安交警微信平台“智慧车管服务系统”。

　　同时，为了服务企业复工复产，降低企业成本，车管所还研发了“警医邮·家”的升级版，即“绿色通道”功能。同样是在“智慧车管服务”微信小程序中，相关企事业单位描述需要服务的业务，点击“绿色通道”模块，按照要求上传企业营业执照、委托书、申请代理人身份证正反面照片以及代理人现场照片后，车管所安排专人对接企业，进行“上门式、外卖式”服务，解决了企业实际困难。

　　李师傅是一名物流公司的运输司机，马上要运一批货到南方销售网点，可偏偏这时候他的驾驶证到期该换了，李师傅咨询后知道网上可以办理，但是最关键的一个环节——驾驶人体检没法解决，疫情防控期间去医院体检非常麻烦，可是去邮政网点体检离自己公司又太远。李师傅把自己的顾虑跟工友们一说，发现有这个困难的工友还不少。

　　就在这时候，李师傅通过拨打交警热线12123得知，疫情期间车管所推出一个叫“警医邮·家”及“绿色通道”的服务，可以上门办理驾驶人体检业务。于是他把情况告诉了单位相关负责人，负责人立即通过12123电话预约了驾驶人期满换证业务。

　　随后，邮政工作人员赶到李师傅所在单位，利用平台对他和其他工友进行实人认证，采集了驾驶证期满换证体检信息，并将记录体检过程的照片、视频资料上传到医院，后台工作人员审核通过后，给李师傅和他的工友们制作了新驾驶证，并通过邮寄方式送到他们的手中，解决了燃眉之急。

　　拿到驾驶证的李师傅说：“真方便，以前都是我们去车管所排队，现在有人上门，给我们省大事了！”公司负责人也高兴地说：“感谢车管所的‘绿色通道’，提高了我们企业的效率，这些驾驶员的证件换好了，我们连着几批货都能按时送到了，到时候还能再加订单。”

　　因为良好的社会反响，2020年12月份，在公安部组织的“全国车驾管业务培训班”上，专门对保定公安交警“警医邮·家”及“绿色通道”的服务模式进行了推荐，赢得了全国专家的认可。

　　系统上线以来，实人注册用户达到了60万人，各项功能得到了群众的认可，许多得到实惠的老百姓留言点赞。

　　有一位60多岁的老人，通过12123热线为车管所留言说：“保定车管所让我感慨万千，会用手机的老百姓不出门就能办业务，不会用手机的老百姓在家门口就能办业务，我们想到的，你们想到了，我们没想到的，你们也为我们老百姓想到了，我发自内心地谢谢你们。”

　　群众的褒奖是工作的动力，更是一种鞭策，让保定公安交警在工作中更加严谨认真。

　　为了加大监管力度，杜绝违规业务的出现，在车管所的努力下，保定成为全国综合监管系统13个试点城市之一。

　　2020年3月份，保定在全国率先完成了综合监管中心的建设，实现了全渠道、全流程、全要素的监管。

　　保定市公安局交警支队监管中心。

　　2020年7月10日，省公安厅第一期交管综合监管系统现场观摩培训会在保定召开，为全省全面推广奠定基础、作出表率。

　　2020年12月，在全国综合监管系统推进会上，推广了保定的经验做法。

　　保定市智慧交管一体化指挥平台。

　　该系统研发负责人、交警支队科技信息化处副处长赵保山说：“创新思维，高点定位，精细工作，情系群众是我们车管所坚持的理念。人民至上不是一句简单的口号，需要我们通过一件件小事、一项项业务去落实。从‘警医邮·家’到‘绿色通道’都是我们公安队伍创新社会治理模式，服务群众，护航经济发展的成功探索。在今后的工作中，我们将铆足干劲，不断提升服务群众工作水平，让数据多跑路、让群众少跑腿。”（河北法制报记者 刘彬 通讯员 于波）